新闻详情
首页 > 新闻动态 > 内容
企业申请ISO20000体系认证时常见的4大问题
- 2021-05-15-

    1、ISO20000认证适用范围

  

  ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准,ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。在九脑汇学院看来,获取ISO/IEC 20000的认证,意味着提供服务的IT组织,对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程,具有足够好的管理控制力。

  

  适用于以下组织:

  

  将以其服务进行投标的机构;

  

  要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构;

  

  要确定IT服务管理基准的服务提供方;

  

  独立评估的基础;

  

  需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织;

  

  意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量,从而改善服务的组织。

  

  2、ISO20000认证咨询流程

  

  ①、按照ISO20000标准要求建立体系框架;

  

  ②、体系建立后,需要运行一段时间,最少三个月,产生三个月的运行记录;

  

  ③、向认证机构递交审核申请;

  

  ④、认证机构评估费用和正式审核时间;

  

  ⑤、认证机构将进行预审,在正式审核前排除一些重大的确失,同时让客户熟悉审核的方法危险评估,审查方针,范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方;

  

  ⑥、认证机构将进行第二阶段审核,主要进行实施审核,查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议;

  

  ⑦、如果能顺利完成审核,在确定清楚认证范围后,发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下,三年有效。

  

  3、申请ISO20000认证须具备以下条件

  

  中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明;

  

  申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立,并实施运行3个月以上;

  

  已经按照文件化的体系运行3个月以上,并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

  

  信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

  

  4、在ISO20000认证审核之前,需要准备好这些文件,可以减少很多麻烦

  

  ①组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件;

  

  ② 组织机构代码证书复印件;

  

  ③申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件);

  

  ④申请组织简介:

  

  1) 组织简介(1000字左右);

  

  2) 申请组织的主要业务流程;

  

  3) 组织机构图或职能表述文件。

  

  ⑤、申请组织的体系文件,需包含但不仅限于(可以合并):

  

  1) 服务管理方针和计划;

  

  2) 服务级别协议;

  

  3) 能力管理流程;

  

  4) 服务连续性和可用性管理流程;

  

  5) 服务级别管理流程;

  

  6) 服务报告流程;

  

  7) 信息安全管理流程;

  

  8) IT服务预算和核算流程;

  

  9) 业务关系管理流程;

  

  10) 供方管理流程;

  

  11) 事件管理流程;

  

  12) 问题管理流程;

  

  13) 配置管理流程;

  

  14) 变更管理流程;

  

  15) 发布管理流程;

  

  16) 整个体系文件的结构和清单。

  

  ⑥申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件对照说明;

  

  ⑦申请组织内部审核和管理评审的证明资料;

  

  ⑧申请组织记录保密性或敏感性声明。


军工资质咨询企业,资格认证,申请办理,价格,费用要求,正规的,多少钱,哪些地方有

地址:长沙市开福区车站北路579号湘域智慧1栋602号  电话:0731-85576768  手机:18692267788  电子邮箱:jundun@jun-dun.com

版权所有:长沙君盾管理咨询有限公司  备案号:湘ICP备17017237号手机版营业执照信息公示

二维码 扫一扫