ISO 20000是国际标准化组织（ISO）于2005年12 月15 日发布的针对信息技术服务管理（ITSM）领域的国际标准。其前身是英国标准BS 15000。ISO20000一经出世就在国际IT行业迅速推广开来，是全球认可的信息技术服务管理标准。目前，最新版本为ISO20000:2018。（ISO20000:2011证书将在2021年9月29日失效，必须在2021年9月30日转版）截止目前，我国获证企业超过7000家。

　　ISO20000作为国际上第一套IT服务管理体系标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。它代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。同时基于ITIL最佳实践与PDCA方法论体系原则，使其在IT服务领域范围内具有较高的权威性和普及性。通过体系标准来规范组织服务管理流程，帮组IT管理人员突破技术思维，运用流程管理的思想促进IT与业务的整合。

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