ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

　　ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

　　ISO20000认证体系作用：

　　1、提升公司IT信息服务的可控性，降低失控风险；

　　2、用于向外界证明公司IT信息服务控制能力；

　　4、用于满足客户验厂要求；

　　5、用于市场投标加分。

　　ISO20000认证适用范围：

　　ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。

　　ISO20000认证的好处：

　　1、获得业界普遍认同的国际证书ISO20000证书；

　　2、提高IT服务的可用、可靠、安全性；

　　3、提高市场竞争力；

　　4、促进跨部门协作，完善员工考核制度；

　　5、可以提高企业IT投资报酬率等。

　　ISO20000认证的有效期：

　　ISO20000认证证书的有效期是三年（与ISO27001证书的有效期是一样的），通过认证机构 的审核取得ISO20000证书后，每年要接受认证机构的监督审核/年审，ISO20000证书到期后，可通过复评/再认证来延续证书的有效性。