在IT行业，ISO20000认证已经成为IT服务管理的代名词，一个企业通过该认证，就标着着该企业已经建立整套的IT服务管理体系，并在高效的IT服务管理体系的支撑下，与同行业企业竞争中占有较强的竞争力。

　　全球的IT服务业日趋庞大，迅速兴起的认证热潮，是因为企业已逐渐意识到，通过ISO20000认证，就拥有了IT行业中最权威的IT服务管理体系。

　　一、ISO20000能为企业带来的效益?

　　虽然对于不同的企业来说，ISO20000认证可能带来的效益各有不同，但通常ISO20000可为企业带来的效益包括以下内容：

　　1、在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进;

　　2、改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务;

　　3、通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话;

　　4、为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台;

　　5、采纳最佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持;

　　6、减少服务交付中的时间成本;

　　7、有效管理供应商的方法;

　　8、提高人员利用率，改善激励，降低人员流失;

　　9、有价值的管理数据，更好的决策支持。

　　二、企业申请ISO20000需要哪些资料文件?

　　1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件;

　　2、组织机构代码证书复印件;

　　3、申请认证体系有效运行的证明文件;

　　4、申请组织简介;

　　5、申请组织的体系文件;

　　6、申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1:2011(E)要求的文件对照说明;

　　7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;

　　8、申请组织记录保密性或敏感性声明。

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