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ISO20000新版本的关键变化你了解吗?
- 2020-03-26-

  在这个信息化的时代,IT行业注重依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。ISO20000可以帮助企业提升组织内部的IT 服务水平和建立基于流程的高效率运作机制,可以为企业业务部门提供性价比更高的IT 服务支持,从而确保业务的高效运转,缩减运营成本、提高业务盈利能力。

  一、与管理系统的整合

  ISO/IEC 20000-1:2018标准的内容采用高阶结构(HLS),并引入了一些新要求,与ISO/IEC 22301:2012,ISO/IEC 27001:2013,ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系统标准采用的结构相同。

  现在,IT服务管理模型中的“13个过程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中进行了扩展(并进行了修改)。同时,标准中引入了新的共同公共核心要求,例如“组织环境”和“风险与机遇”。

  二、术语和定义的变化

  为了符合附件SL核心文本和通用定义,一些术语发生了变化:

  “服务提供商”被“组织”取代;

  “内部组织”被“内部供应商”取代,而“供应商”被“外部供应商”取代;

  “信息安全”已与ISO/IEC 27000保持一致。随后,“可用性”一词已被“服务可用性”取代,以区别于现在在“信息安全”的修订定义中使用的术语“可用性”。

  三、尽量减少了所需的文档信息

  减少了所需文件化程序的数量。

  已记录的可用性和容量能力计划不再是强制性的,而是替换为规划服务可用性和容量能力的要求;配置管理数据库(CMDB)被配置信息的要求所取代。

  发布政策策略被定义发布类型和频率的要求所取代。

  持续改进政策策略被替换为确定改进机会的评估标准的要求。

  四、调整了条款的顺序

  尽量减少了所需的文档信息之前组合在一起的一些条款现在是分开的,例如事件和服务请求,服务可用性和服务连续性等。

  五、更全面的IT服务视角

  介绍了整个服务生命周期中服务组合管理的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每项服务及其当前状态和历史记录。服务组合可能包括服务通道、服务目录和停用服务。其中,只有服务目录是提供给客户的。

  六、增加新要求

  知识管理、资产管理、需求管理

       以上就是ISO20000新版本的关键变化,希望对大家有所帮助。如果您的企业正打算进行ISO20000的认证,却不知道如何下手,不妨来咨询我们君盾咨询,我们从事ISO20000认证咨询服务多年,为多家企业解决了认证难题,赢得了客户的一致认可。

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