ISO20000认证
ISO20000认证

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

产品详情

  ISO 20000是“信息技术服务管理系统标准”,是组织的IT服务管理标准。其目的是提供一种用于建立,实施、操作、监视、审查,维护和改进IT服务管理系统的模型。

  一、为什么我们需要通过ISO20000认证?

  随着当今全球信息化的飞速发展,IT行业已从最初的技术主导的大规模扩展阶段转移到了依靠科学管理来实现效率提高以及风险和成本控制的精细管理的当前阶段。

  随着企业IT规模的扩大和IT成熟度的提高,各个企业对成本管理和效率管理的认识普遍提高。目前,迫切需要从IT管理中寻求好处,要求更高的IT服务水平和更强大的运营管理能力。

  对于内部的IT运营组织,IT部门在企业的生产和管理中扮演着重要的角色。例如,在银行,电信,政府,物流和仓储等生产型企业中,IT运营管理已成为核心业务运营的基本手段,也已成为企业成本控制和效率提高的关键部分。

  在这种情况下,提高组织的内部IT服务水平并建立基于流程的高效运营机制可以为企业业务部门提供更具成本效益的IT服务支持,从而确保有效的业务运营,降低运营成本并改善业务盈利能力。

  二、ISO20000可帮助公司实现:

  1.为IT安全部门建立一整套有效的持续改进机制和内部控制机制;

  2.与客户和供应商就服务质量和服务承诺达成协议,与客户和供应商建立统一的沟通平台,并实现所有利益相关者满意的IT服务管理目标;

  3.提高IT服务的可用性,可靠性和安全性,并为业务用户提供高质量的服务;

  4.继续优化服务流程,提高服务水平,提高业务满意度;

  5.提高企业整体IT投资回报率,增强企业综合市场服务能力。

  三、申请ISO 20000认证的基本条件

  1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件:外国企业持有关机构的登记注册证明。

  2.申请方的IT服务管理已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立并实施运行3个月以上。

  3.至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。

  4.体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

  四、申请ISO 20000认证应提交的文件及材料

  1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件;

  2、组织机构代码证书复印件;

  3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件);

  4、申请组织简介:

  1) 组织简介(1000字左右);

  2) 申请组织的主要业务流程;

  3) 组织机构图或职能表述文件。

  5、申请组织的体系文件,需包含但不仅限于(可以合并):

  服务管理方针和计划;服务级别协议;能力管理流程;服务连续性和可用性管理流程;服务级别管理流程;服务报告流程;信息安全管理流程;IT服务预算和核算流程;业务关系管理流程;供方管理流程;事件管理流程;问题管理流程;配置管理流程;变更管理流程;发布管理流程;整个体系文件的结构和清单。

  6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明;

  7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;

  8、申请组织记录保密性或敏感性声明。


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